編輯說：目前，全球藥店經(jīng)營(yíng)模式大致可劃分為兩派：其一是以美國(guó)和日本為代表的多元化經(jīng)營(yíng)，其二是以德國(guó)和瑞典為代表的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。雖然中國(guó)藥店在復(fù)制多元化經(jīng)營(yíng)的模式，并根據(jù)國(guó)內(nèi)的情況不斷變革和創(chuàng)新，但還沒有完全達(dá)到專業(yè)化的程度。 目前，全球藥店經(jīng)營(yíng)模式大致可劃分為兩派：其一是以美國(guó)和日本為代表的多元化經(jīng)營(yíng)，其二是以德國(guó)和瑞典為代表的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。雖然中國(guó)藥店在復(fù)制多元化經(jīng)營(yíng)的模式，并根據(jù)國(guó)內(nèi)的情況不斷變革和創(chuàng)新，但還沒有完全達(dá)到專業(yè)化的程度。 美國(guó)：“超市+藥房”的組合堪稱經(jīng)典 在美國(guó)，藥房就像是大型的超市，日常生活用品占據(jù)了整個(gè)藥房近95%的面積，幾乎涵蓋了家庭生活所需品類的方方面面，Target和Wal-Mart正是“超市+藥房”的典型模式。然而這樣的“超市+藥房”里，最核心、最專業(yè)的部分還是藥房，即處方藥調(diào)劑室。由于美國(guó)土地遼闊，大部分人都要自行開車到藥房買房�；颊咴谠\所看病后，須憑處方取藥。 處方調(diào)劑室里的主要角色是藥師，其主要工作是審核處方、監(jiān)督藥房技師處方調(diào)劑、發(fā)藥、用藥交代、患者教育、用藥咨詢以及提供藥物治療管理服務(wù)等。這些工作都是圍繞服務(wù)患者展開的，藥房里可以經(jīng)�？吹剿帋熍c患者溝通交流，指導(dǎo)患者用藥或評(píng)估患者的用藥情況，或咨詢患者的保險(xiǎn)報(bào)銷問題等。 德國(guó)：嚴(yán)格管理，扼殺灰色利益 德國(guó)藥房在工作流程、人員使用、配置及管理上與我國(guó)藥房有很大區(qū)別。一般只有較大型的醫(yī)院才配有藥房，而像感冒、發(fā)燒等患者在私人診所或醫(yī)院門診部看病后，需要憑處方到社會(huì)藥房取到藥品。 藥學(xué)工作人員的分工也很明確，藥房里包括藥品采購(gòu)、保管人員、藥學(xué)技術(shù)人員以及最重要的藥師。藥師在社會(huì)藥房負(fù)責(zé)全面工作，包括調(diào)配、制劑、藥檢、咨詢、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理及用藥安全把關(guān)等。 在醫(yī)療服務(wù)體制上，德國(guó)不實(shí)行醫(yī)療定點(diǎn)制度，患者可以選擇到任何一家醫(yī)院看病，并到任何一家藥店取藥;可以自由選擇開業(yè)醫(yī)師和�？漆t(yī)師，并可在開業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下在一定范圍內(nèi)選擇住院的醫(yī)院。在德國(guó)，不管患者當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況如何，都可以得到及時(shí)治療，且就診時(shí)無須支付現(xiàn)金。由于德國(guó)實(shí)行嚴(yán)格的醫(yī)藥分開，提供了診療方和治療方之間的監(jiān)督，可以避免醫(yī)生濫用處方權(quán)與藥商串通牟利。同時(shí)由于門診和住院嚴(yán)格分開，保證了轉(zhuǎn)診渠道暢通，也杜絕了醫(yī)院滯留患者獲取利益的可能。 瑞典：不以賺錢為重點(diǎn) 在瑞典，全國(guó)只有一家醫(yī)藥公司，叫“瑞典國(guó)家大藥房”，瑞典所有的藥店門店歸于這一個(gè)經(jīng)營(yíng)者——國(guó)家大藥房。表面上看，在這種藥店經(jīng)營(yíng)模式下，藥店無法引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，無法通過競(jìng)爭(zhēng)提高藥店的營(yíng)業(yè)額。但是，瑞典是一個(gè)福利程度較高的國(guó)家，整個(gè)國(guó)家的氛圍并不要求藥店提高獲利能力，藥店的職能只是體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)這個(gè)單一層面上。也就是說，賺不賺錢并不重要，重要的是提供專業(yè)的患者用藥服務(wù)。 在瑞典，藥師由藥劑師和處方師兩部分組成，每個(gè)藥店都有一個(gè)藥劑師和處方師，而大多數(shù)歐洲國(guó)家，原則上一個(gè)藥店、一個(gè)藥劑師。其中，藥劑師畢業(yè)后必須接受5年的專業(yè)教育，處方師要求2至3年的高等教育。 日本：藥店不只是患者的“聚集地” 日本藥店大體上有兩種經(jīng)營(yíng)模式：其一是我們所熟悉的原始意義上的“藥店”，在日本稱之為“調(diào)劑藥局”，配備政府授予的出售處方藥銷售資格及專職的注冊(cè)藥劑師。 其二是連鎖藥店，在日本出現(xiàn)不過50年，但其靈活的經(jīng)營(yíng)模式，加之當(dāng)局對(duì)醫(yī)藥品經(jīng)銷的政策逐步放寬，近年來的發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛。 就商品構(gòu)成而言，連鎖藥店經(jīng)銷的商品不只局限于日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料及其他日用雜品，可謂琳瑯滿目。連鎖藥店根據(jù)不同商品特性、購(gòu)買頻度、毛利合理搭配的商品組合，豐富商品品種，實(shí)現(xiàn)與超市、便利店等其他業(yè)態(tài)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，深受年輕人的喜愛。 在日本，連鎖藥店的最大對(duì)象顧客群體是女性，其中尤以年輕女性居多。所以，門店在賣場(chǎng)設(shè)計(jì)上無不體現(xiàn)出對(duì)女性消費(fèi)心理的重視，其中尤以利用商品陳列有效調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)物視線與移動(dòng)路線，誘發(fā)顧客的購(gòu)物欲望。同時(shí)，藥店開發(fā)使用信息化技術(shù)，在廣告宣傳、門店信息傳遞系統(tǒng)上下足了功夫，增加了工作上的便利性。 中國(guó)：藥店的專業(yè)化程度仍需突破 客觀地說，中國(guó)藥店也有專業(yè)體現(xiàn)，越來越多的藥店正在追求更高的服務(wù)質(zhì)量，這是競(jìng)爭(zhēng)帶來的必然趨勢(shì)。接下來，必須走變革的道路，而不只是復(fù)制國(guó)外模式。在改變消費(fèi)者“藥店只是賣藥場(chǎng)所”的觀念時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)藥事服務(wù)的重要性，提高藥師的專業(yè)服務(wù)和溝通的水平，讓其成為消費(fèi)者信賴的對(duì)象。 |
