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平安入局移動醫(yī)療 新玩法震懾阿里騰訊 |
作者： 來源： 發(fā)布時間：2015-02-04 |
如果說2014年是移動醫(yī)療的里程碑年，風口漸近的2015年則明顯是要火力全開的模樣。在醫(yī)療這塊中國最難但也最誘人的市場蛋糕面前，大佬也好，新軍也罷，吃相都很難淡定。
目前移動醫(yī)療的格局，正從跑馬圈地進入諸侯爭霸階段，前有騰訊、阿里的大刀闊斧，后有京東、百度、小米的虎視眈眈，還有甚多創(chuàng)業(yè)公司進場。看似互聯(lián)網企業(yè)的群雄逐鹿，卻在去年9月悄然迎來了異路對手——平安好醫(yī)生。
這款APP是中國平安旗下平安健康推出的移動醫(yī)療產品，從公測到正式功能上線，這家險企巨頭的進入似乎都有些低調，但其打造醫(yī)療帝國的王者之心卻已經能夠從這款新產品中顯而易見。
后發(fā)制人
雖然因為健康險業(yè)務，平安健康和醫(yī)療市場的關系向來密不可分，但要說到真正布局自身醫(yī)療業(yè)務，以保險公司身份深入醫(yī)療領域，還是當下互聯(lián)網公司摯愛的移動醫(yī)療，平安無疑是個后來者。
早在2011年6月，天貓商城就開通醫(yī)藥館，雖然因為互聯(lián)網藥品交易許可證的牽絆，2012年2月才算正式開張。2014開年，阿里又斥資1.71億美元，約合人民幣10.37億人民幣，收購了中信21世紀54.3%的股份，為的就是那張《互聯(lián)網藥品交易服務資格證》。阿里下一步又開始借道支付寶，推出阿里健康APP切入醫(yī)藥產品銷售。同時，野心不小的“未來醫(yī)院”計劃也迅速在全國多家醫(yī)院鋪開試點，直接在支付寶中完成掛號、檢查、繳費、取藥，甚至查看檢查報告等流程。
而與之分庭抗禮的騰訊也在去年上演了一出“買買買”的土豪劇集。去年6月，騰訊和京東聯(lián)手以2300萬美元參與繽刻普銳B輪融資，布局可穿戴設備與醫(yī)療健康服務公司。此后，更是分別以7000萬美元，1億美元豪擲丁香園與掛號網。意在將兩者作為醫(yī)療資源，通過微信實現(xiàn)粘性更強的醫(yī)療生態(tài)體系。
動作頻頻的移動醫(yī)療領域，但直至去年9月底，始終沒有在“醫(yī)”上動作的平安才推出健康醫(yī)療APP“平安健康管家”進行公測，上線包括問疾病、看名醫(yī)、逛社區(qū)、收資訊以及測健康五個功能模塊。對接名醫(yī)，主打三甲名醫(yī)即時在線咨詢與一對一家庭醫(yī)生服務概念。
上線100天，APP注冊用戶就已經突破百萬，1月中旬APP正式更名為“平安好醫(yī)生”，與“平安好房”、“平安好車”一起成為“平安好”互聯(lián)網板塊的一員。平安體系下的“醫(yī)食住行”大金融版圖終于日漸完整清晰。
平安好醫(yī)生，乍看似乎是個平安版的“春雨醫(yī)生”，但如果僅以為此，顯然是小看了馬明哲的這盤棋。
有備而來的平安好醫(yī)生，其APP本身的功能與操作模式已經相較同類市場產品進行了全方位升級，看看平安如何定義一款“輕問診”產品：
全職醫(yī)師，免費問診
平安為產品專門搭建了一個醫(yī)學資訊平臺，全職雇傭各科室醫(yī)護人員全天候為用戶服務，而非醫(yī)師兼職合作模式。包括全科、內科、兒科、婦產科等數(shù)十個科室，300名全職專業(yè)醫(yī)生全天候接受用戶的咨詢服務。與留言回復的性質不同，一對一實時圖文，語音對話的“平安好醫(yī)生”大大縮減了用戶在線等待的時間。關鍵是“平安好醫(yī)生”提供的是完全免費的問診咨詢，希望能夠在最短時間內放大流量空間，這一招就讓不少同類收費產品黯然不少。
除了全職問診醫(yī)師外，平安已簽約了近千名北上廣三甲醫(yī)院副主任級別以上專家，入駐“名醫(yī)館”。他們會相繼開放診室，接受用戶在線咨詢，同時提供線下門診、手術治療的優(yōu)先預約權。預計到今年年底，“平安好醫(yī)生”的簽約三甲名醫(yī)將達到4000人，基本囊括了國內醫(yī)學界各個科室最優(yōu)質的醫(yī)生資源。與此同時，平安也沒有忘記利用集團本身業(yè)務為產品提供信譽背書，當前所有線上服務均有平安承保，為用戶遇到任何醫(yī)療糾紛時提供基本保障。
根據現(xiàn)有模式來看，“平安好醫(yī)生”選擇了一條長醫(yī)療服務鏈來進入市場，加上免費服務，某種程度上來說，大能量平安的進入也預示著輕問診業(yè)務領域的機會窗口開始收窄。
棋逢對手
雖然平安此次產品推出甚為低調，卻是最無法忽略的一位新進入者，不論是阿里還是騰訊這次都遇到強勢對手了。我們不妨來看看平安為這盤棋局布下的棋子。
互聯(lián)網基因
2013年，平安健康險的最重要的一次人事調動——原阿里巴巴集團高級副總裁王濤出任平安健康險董事長開始，便已經勾勒出了公司醫(yī)療藍圖的雛形。
技術出身的王濤14歲考上南京大學少年班，22歲在美獲得計算機碩士學位，隨后就職美國微軟擔任軟件開發(fā)經理，主導并參與了Windows Media、PocketPC、MS Speech部門的重點項目研發(fā)。在本世紀初國內第一波互聯(lián)網浪潮興起之時回國發(fā)展，加盟金山軟件與雷軍搭檔，出任首席技術官，帶領團隊開發(fā)出了中國第一款自主研發(fā)的大型游戲——“劍俠情緣”，成為當年最賣座的網絡游戲，也一舉奠定了金山在中國網游界的江湖地位。2004年受馬云之邀，王濤加入阿里巴巴，任阿里巴巴高級副總裁兼阿里軟件總經理。通過聚焦中小企業(yè)整合電子商務及企業(yè)管理的需求，他僅用一年時間就幫助阿里軟件成為中國軟件運營領域的領頭羊，被稱為中國軟件運營之父。
王濤的加入，為平安在互聯(lián)網時代的突圍打開了新的方向，他被賦予的使命，便是“幫助平安健康公司轉型，創(chuàng)建新型互聯(lián)網化健康管理整合平臺�！�
在平安集團內不溫不火的健康險成了互聯(lián)網轉型的首要戰(zhàn)地。當然原因也可以理解，一直以來，由于市場不成熟、賠付率較高，本應成為集團進入醫(yī)療領域最佳入口的健康險不論從規(guī)模還是利潤上都差強人意。馬明哲是看好王濤帶來的互聯(lián)網基因會對這個傳統(tǒng)業(yè)務帶來的新的改變。他希望能夠借助互聯(lián)網筑建新的健康醫(yī)療產業(yè)鏈，通過搭建醫(yī)療服務網絡，聯(lián)動國內醫(yī)療信息，告別以往高端健康險路線，成為更多用戶日常健康管理方案的提供方。
試用“平安好醫(yī)生”就會明顯感覺產品設計、功能格局都已經相當成熟，這與王濤的加盟不無關系。
醫(yī)療資源
互聯(lián)網基因對于一家傳統(tǒng)險企來說，無疑是錦上添花，但平安最重要的資源，其實是健康險業(yè)務深耕多年的醫(yī)院、醫(yī)生資源以及多年來積累的品牌信譽。
不論是阿里還是騰訊其實都在做一件事，搶占醫(yī)療資源，風口將近，掌握最多核心資源的才會擁有市場話語權。在這方面，平安依靠集團背書給予最大的信譽與保障支持，同時依托健康險多年來建立的醫(yī)院網絡與管理經驗，無論是自建醫(yī)療團隊，還是拓展合作醫(yī)療網絡，難以攻克的醫(yī)療資源，在平安手中卻游刃有余。
唯快不破的市場競爭下，除了名醫(yī)館的在線問診外，“平安好醫(yī)生”憑借平安健康險深耕中國高端醫(yī)療市場十年的網絡資源，在需要的時候，可以一周七天不間斷地為用戶提供100多個城市2000多家公立醫(yī)院的門診預約、就醫(yī)推薦以及陪診看護服務。
毫無疑問，平安好醫(yī)生進入移動醫(yī)療領域的方式更為深入，進入的環(huán)節(jié)也更為全面核心，覆蓋了包括健康管理、自診、尋診、候診、診療、康復、藥品等多個價值環(huán)節(jié)。
除了與醫(yī)院網絡對接了預約、掛號、復診等繁瑣流程，根據門診醫(yī)生開具的處方，藥品也將通過平安好醫(yī)生遍布全國的簽約藥房，配送到家。
此外，平安好醫(yī)生也將此前健康險業(yè)務中重要的駐點顧問延續(xù)為了移動醫(yī)療的線下支持。當用戶病情經過診斷需要住院，平安好醫(yī)生在全國大中城市主要三甲醫(yī)院駐點的就醫(yī)顧問將會陪同檢查、手術及住院的全過程，幫助料理收費、配藥、保險理賠等瑣事。
如果僅從產品推出時間看來，平安好醫(yī)生的確沒有博得先機，但對醫(yī)院、醫(yī)生核心資源的掌握與運用卻為平安進入移動醫(yī)療領域奠定了基礎，也是其最獨特、優(yōu)勢的競爭力。平安好醫(yī)生選擇了重模式進入移動醫(yī)療領域，實則走得輕快自信。
了解了平安好醫(yī)生應用場景，如果再結合國內醫(yī)改政策趨勢，不得不說，平安的節(jié)奏也踏得太準。隨著國內醫(yī)改進入攻堅階段，包括擴展多點執(zhí)業(yè)、擴大醫(yī)藥分開試點、處方藥網售破冰在即、醫(yī)療機構向社會資本開放、商業(yè)健康保險將成為醫(yī)保生力軍。政策的全方位利好，為平安未來在醫(yī)療領域發(fā)展提供了巨大的商業(yè)想象空間。
平安好醫(yī)生當下的任務是盡快布點醫(yī)療資源，獲取最大用戶量，之后不論是選擇引入商業(yè)合作伙伴，還是與集團內部醫(yī)療、保險、金融、支付業(yè)務與資源的對接，它都將成為最佳的前端流量入口. |
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