就在上個(gè)月，新的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)基本上確認(rèn)，目前業(yè)內(nèi)的目光都聚焦在具體的《辦法》公布時(shí)間上。而在這段時(shí)間內(nèi)有很多醫(yī)藥電商已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)，向市場(chǎng)釋放積極信號(hào)。
而近期處在風(fēng)口浪尖的、動(dòng)作最多的要屬康美藥業(yè)旗下的康美健康電商平臺(tái)�！拔覀冨e(cuò)過(guò)了電商發(fā)展期，但趕上了醫(yī)藥電商的黃金期，2014年康美藥業(yè)就已經(jīng)把電商作為未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向”。
兵馬未到糧草先行！康美健康率先從消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格上下手：“10天補(bǔ)差價(jià)、全網(wǎng)貴就賠”。眾所周知，醫(yī)藥行業(yè)價(jià)格管控尤為嚴(yán)格，政策一出，讓業(yè)內(nèi)一片嘩然，甚至有部分渠道商直接要求退貨。“我們投入上億成本，抗住了所有渠道商的壓力，就是要讓消費(fèi)者感覺(jué)到在康美健康買(mǎi)藥就是最便宜的”！
康美健康還推出了全程藥師服務(wù)：健康顧問(wèn)，每個(gè)客戶(hù)配有專(zhuān)門(mén)的藥師進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)。“每個(gè)藥師都會(huì)給每個(gè)客戶(hù)建立健康檔案，每個(gè)客戶(hù)都有專(zhuān)門(mén)的藥師進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)，保證用戶(hù)的用藥安全，同時(shí)免去每次用戶(hù)問(wèn)診都需要重復(fù)的講述自己的病歷”！
除此之外，康美健康還特別成立了電商供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部，建立了整套的倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心，單廣州就擁有4000平方米倉(cāng)儲(chǔ)中心，各核心地區(qū)都有中轉(zhuǎn)站，并與順豐簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，“支持全場(chǎng)順豐、貨到付款等快捷服務(wù)，正常情況下用戶(hù)付款2天即可收到，最大程度上解決了行業(yè)上物流配送慢的問(wèn)題”。
值得一提的是，康美健康還推出了“投訴有禮”服務(wù)：用戶(hù)就康美健康消費(fèi)體驗(yàn)不足之處進(jìn)行投訴還能獲得官方獎(jiǎng)勵(lì)。這一點(diǎn)著實(shí)難能可貴，反觀現(xiàn)在其他的一些平臺(tái)電商卻在消極應(yīng)對(duì)、敷衍了事�！坝脩�(hù)對(duì)康美健康有任何不滿(mǎn)意的地方，都可以找我們的客服進(jìn)行投訴，有用戶(hù)投訴我們平臺(tái)體驗(yàn)不好的，我們就可以向用戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，我們敢向用戶(hù)保證，康美健康體驗(yàn)就是最好的”！
回過(guò)頭來(lái)看，處方藥放開(kāi)，一方面是巨大的市場(chǎng)缺口，另一方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)四伏。而與此同時(shí)，我們相信類(lèi)似康美健康這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)上網(wǎng)店將在醫(yī)藥電商這樣的土壤下面破土重生，煥發(fā)光芒 |
